سياسة الاسترجاع
توضّح هذه السياسة الحالات التي يُقبل فيها استرجاع المبالغ المدفوعة لمؤسسة ذا جريد فور تيكنيكال سلوشنز (الشبكة للحلول التقنية — Grid) والحالات التي لا يُقبل فيها، وتُقرأ مع الشروط والأحكام.
1. التجربة المجانية قبل الشراء
تتيح جميع باقات منتجاتنا فترة تجربة مجانية مدّتها ثلاثون (30) يومًا بكامل خصائص الباقة ودون أي رسوم أو التزام. هذه الفترة هي المدّة المخصّصة لتقييم المنتج والتحقّق من ملاءمته لاحتياجك قبل الدفع.
ولا يترتّب عليك أي التزام مالي إلا بعد انتهاء فترة التجربة واختيارك الاشتراك المدفوع صراحةً.
2. الاشتراكات المدفوعة
نظرًا لإتاحة التجربة المجانية الكاملة قبل الشراء، فإن المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات — الشهرية والسنوية على حدٍّ سواء — غير قابلة للاسترجاع كليًّا أو جزئيًّا بعد إتمام عملية الدفع.
يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من داخل حسابك، ويستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يترتّب على الإيقاف استرجاع للمدّة غير المستخدمة.
3. النطاقات (أسماء المواقع)
عند تأكيد حجز النطاق وسداد قيمته، يُسجّل النطاق فورًا لدى الجهة المسؤولة عن التسجيل، وهي عملية نهائية لا يمكن التراجع عنها من جانبنا ولا استرداد قيمتها من تلك الجهة.
لذلك فإن رسوم حجز النطاق أو تجديده غير قابلة للاسترجاع أو التحويل بعد تأكيد الحجز، ويشمل ذلك حالات الخطأ في كتابة الاسم أو العدول عن الطلب أو عدم الرغبة في استخدام النطاق لاحقًا. يُرجى مراجعة اسم النطاق ومدّة التسجيل بدقّة قبل تأكيد الدفع.
4. الخدمات الاحترافية والمشاريع
تخضع مشاريع التطوير والتنفيذ لما يُتّفق عليه في عرض السعر أو نطاق العمل المعتمد بين الطرفين. والمبالغ المدفوعة مقابل عملٍ أُنجز أو مرحلةٍ بدأ تنفيذها غير قابلة للاسترجاع.
5. الاستثناءات
استثناءً ممّا سبق، نردّ المبلغ كاملًا في الحالتين الآتيتين:
- الخصم المكرّر أو الخاطئ: تكرار خصم المبلغ نفسه أو خصمه نتيجة خطأ تقني في عملية الدفع.
- تعذّر تقديم الخدمة: عدم تفعيل الاشتراك أو تعذّر إتمام حجز النطاق لسببٍ يعود إلينا، وعدم رغبتك في بديل.
6. طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع ضمن الحالات الواردة في البند (5)، راسلنا على info@grid.sa خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ العملية، مع ذكر رقم الفاتورة أو مرجع عملية الدفع. تُدرس الطلبات خلال خمسة (5) أيام عمل، وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدّة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل بحسب إجراءات مزوّد خدمات الدفع والبنك.
7. الاعتراض على العمليات
نرجو التواصل معنا قبل تقديم أي اعتراض على العملية (Chargeback) لدى البنك أو مزوّد خدمات الدفع، لنتمكّن من معالجة الأمر مباشرةً وبصورة أسرع.
8. تعديل السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقتٍ لآخر، ويُطبَّق على كل عملية شراء النصُّ المنشور على هذه الصفحة وقت إتمامها.
9. التواصل
لأي استفسار بخصوص الفوترة أو الاسترجاع: info@grid.sa — الدمام، المملكة العربية السعودية.